O lançamento da 3ª edição do tour gastronômico Floripa em Dobro no domingo (15) foi marcado por falhas no sistema de pagamento via Pix. Até esta terça-feira (17), cerca de 100 reclamações já haviam sido registradas no site Reclame Aqui. Os principais relatos envolvem cobranças duplicadas e a ausência de liberação de acesso ao aplicativo, mesmo após o pagamento.
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O Floripa em Dobro oferece um pacote de cupons com descontos em mais de 250 restaurantes da Grande Florianópolis. Os compradores pagam R$ 249,90 para receber benefícios como pratos em dobro. Porém, consumidores relataram que o pagamento era processado, mas os cupons não eram disponibilizados.
Diante do volume de queixas, o Procon de Florianópolis notificou o Floripa em Dobro nesta segunda-feira (16). A empresa tem 48 horas para apresentar explicações sobre a falha e informar quais providências serão tomadas para atender os consumidores afetados. Caso não haja resposta no prazo, poderá ser incluída no Cadastro de Reclamações Fundamentadas e sofrer sanções administrativas.
Em pronunciamento nas redes sociais, o fundador do tour, Thigas Ribeiro, pediu desculpas aos clientes e responsabilizou a empresa terceirizada Pagar.me, encarregada de processar os pagamentos. Segundo ele, a plataforma enfrentou uma instabilidade nacional no sistema de Pix no momento do lançamento e não ofereceu suporte durante o final de semana.
“Ficamos às cegas, sem saber quem tinha comprado nem recebemos os valores. A Pagar.me não nos deu suporte. Já decidimos encerrar o contrato com a empresa e vamos tomar as providências judiciais cabíveis”, declarou.
Ainda de acordo com Ribeiro, clientes que pagaram duas vezes já foram ressarcidos. Aqueles que tiveram problemas no acesso aos cupons foram orientados a reiniciar o aplicativo.
Em nota, a Pagar.me informou que está avaliando o caso e já entrou em contato com o time responsável para dar atenção à situação.
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